Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Tento dokument je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu maxiprint.cz. Pojmy zde použité mají význam podle článku 1.5 obchodních podmínek.

Prodávající: BVAA TEX, s.r.o., IČO: 29898285 E-mail: info@maxiprint.cz

Adresa pro vracení zboží a reklamace: Dolny 158, Omice, 664 41

Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (platí pro spotřebitele)

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste zboží (nebo poslední část objednávky) převzali. Lhůta je zachována, pokud nám odstoupení odešlete nejpozději její poslední den.

Odstoupení nemusíme schvalovat — stačí nás o něm prokazatelně informovat.

Jak odstoupit

Napište nám na info@maxiprint.cz nebo na výše uvedenou adresu. Můžete použít vzorový formulář na konci této stránky, není to však povinné. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení, ze kterého je zřejmé, že od smlouvy odstupujete, a které umožní identifikovat vaši objednávku.

Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.

Vrácení zboží

Zboží nám odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.

Zboží nemusí být v originálním obalu a nemusí mít připevněné visačky — doporučujeme je však uschovat. Zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud jste s ním nakládali nad rámec tohoto vyzkoušení a snížila se tím jeho hodnota (například bylo nošeno, vypráno, upraveno nebo poškozeno), máme právo odpovídající částku jednostranně započíst proti vrácené kupní ceně. Výši a důvod snížení vám vždy vysvětlíme.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platili (platební kartou nebo na bankovní účet). Jiný způsob je možný pouze po vzájemné dohodě a nesmí vám vzniknout další náklady.

Kromě kupní ceny vám vrátíme i náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který v našem e-shopu nabízíme. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl se nevrací. Při vrácení pouze části objednávky se náklady na dodání nevracejí.

Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám vrátíte zboží nebo než nám prokážete, že jste je odeslali.

2. Kdy odstoupit od smlouvy nelze

Zákon (§ 1837 občanského zákoníku) vylučuje odstoupení mimo jiné u zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle vašich požadavků nebo přizpůsobeno vaší osobě.

Zboží, které vrátit nelze

Jde o produkty, jejichž podobu určujete vy a které z tohoto důvodu nelze nabídnout jinému zákazníkovi, zejména:

oblečení s potiskem podle vámi dodaného návrhu, fotografie nebo grafiky,
oblečení s vlastním textem, jménem, číslem, datem nebo jinou personalizací,
zakázkové objednávky vyrobené podle vaší specifikace.

U těchto produktů vás na nemožnost odstoupení od smlouvy upozorníme na stránce produktu i v objednávkovém procesu ještě před dokončením objednávky.

Zboží, které vrátit lze

Naopak možnost vybrat si z variant, které sami nabízíme (velikost, barva, střih, motiv z naší nabídky), z produktu nedělá zboží vyrobené na míru. Takové zboží je běžným sériovým zbožím a do 14 dnů je vrátit můžete, i když je potištěno na objednávku.

Toto vyloučení se tedy nevztahuje na celý sortiment plošně, ale jen na konkrétní personalizované produkty popsané výše. Nejste-li si jistí, do které kategorie vaše objednávka spadá, napište nám na info@maxiprint.cz a rádi to upřesníme.

3. Poškozená zásilka, vadné nebo nesprávné zboží (reklamace)

Pokud vám dorazí zboží vadné, poškozené nebo jiné, než jste si objednali, kontaktujte nás na info@maxiprint.cz. Přiložte prosím fotografie a číslo objednávky — vyřízení tím výrazně urychlíte.

U zjevně poškozené zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o poškození, není to však podmínkou uplatnění vašich práv.

Lhůty

Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zboží.
Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás budeme informovat.

Vaše práva z vadného plnění

Můžete požadovat odstranění vady — buď dodání nového zboží bez vady, nebo jeho opravu. Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:

vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době,
se vada projeví opakovaně,
jde o podstatné porušení smlouvy,
je z našeho vyjádření zřejmé, že vadu neodstraníme.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Náklady na doručení reklamovaného zboží k nám hradíme my, je-li reklamace oprávněná.

Kdy práva z vadného plnění neuplatníte

Práva z vadného plnění se nevztahují na:

běžné opotřebení zboží,
poškození způsobené nesprávným zacházením, zejména praním v rozporu s údaji na etiketě, žehlením přímo na potisk, použitím sušičky nebo bělidla,
vady, které jste sami způsobili,
odchylky v barevnosti, umístění potisku a odstínu textilu v rozsahu výrobních tolerancí podle článku 5 obchodních podmínek,
chyby ve vámi dodaných podkladech a nesprávně zvolenou velikost — podrobnosti rovněž v článku 5 obchodních podmínek.

Podklady pro potisk i velikost podle naší tabulky velikostí proto prosím před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte.

4. Výměny

Výměny zboží standardně neprovádíme. Pokud jde o zboží, u kterého lze odstoupit od smlouvy (viz bod 2), nejrychlejší cestou je odstoupit od smlouvy a objednat si nový kus samostatně.

5. Nákup na firmu (IČO) a mimosoudní řešení sporů

Nakupujete-li v rámci své podnikatelské činnosti a uvedete v objednávce IČO, nejste v postavení spotřebitele. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se v takovém případě neuplatní a práva z vadného plnění se řídí článkem 14 obchodních podmínek.

Informace o subjektu příslušném k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (Česká obchodní inspekce) a o dozorových orgánech najdete v článku 16 obchodních podmínek.